用人文之光照亮前行之路，尚德机构让成人学习不再孤单难行

在新冠肺炎疫情冲击下，稳就业、保民生成为了重中之重。就业作为民生之本，被放在“六稳”、“六保”之首。今年的政府工作报告中，“就业”一词出现了39次。现如今，就业与学历及技能高低有着密切关系。日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民中本科学历者不足九成。而中国人力资源市场发布的数据显示，2017年24.4%的企业要求求职者具有本科及以上的学历。

成人深知学习的重要性，但“时间少、难坚持、碎片化”等痛点往往成为他们学习路上的“拦路虎”。以作为高等教育重要补充形式的自考为例，艾瑞咨询数据显示，2012-2016年中国参加自考培训的学生自考科次的平均通过率仅为43.4%。对此，深耕成人教育17年的尚德机构通过不断探索和努力，走出了一条借助科技赋能和人文之光让学员砥砺前行、通往终点之路。

多场景打造压力与激励系统见成效

深耕成人教育17年的尚德机构深知，成人养成自律习惯并不容易，需要压力和激励帮助他们进行学习，而这些是可以通过服务来解决的。在转型互联网教育模式后，尚德机构通过直播、论坛以及其他各种各样服务，在多种场景中给学员塑造激励系统和压力系统。

为此，尚德机构的课上会有随堂测验，对于随堂作业做得好的学员，还能荣获“刷题王”的称号，并受邀参加网上举行的颁奖礼。针对有成人学员不喜欢上课的问题，尚德机构设计了学霸卡、班长卡等虚拟卡片，当学员进入直播间时出现在头像旁边，拥有“学霸卡”的人还能享受直播间里虚拟的VIP坐席------

2019年4月，尚德机构推出人工智能督学机器人，用于督促学员上课。据了解，AI机器人主要应用于开班课前，通过电话的方式督促学生上课。开学“第一课”会介绍完整课程，针对自考做详细讲解等。

通过这一系列努力，尚德学员更加爱上学习并且能坚持下去，他们的出勤率和通过率也得到了提升。数据显示，2020年春节期间，尚德机构学员在线做题数量超过5000万道，重播课程出勤时长近5万小时。“我们欣慰地看到，学员在此期间对尚德平台展示了高度的学习热情和忠诚度。第一季度，在我们平台上学员总听课时长和平均做题量同比分别提高了19%和21%”，尚德机构首席执行官刘通博表示。

在通过率方面，2019年4月和10月考期，尚德机构通过率始终保持在六成这一行业领跑位置。据艾瑞数据显示，2012年至2016年中国参加自考培训的学生自考科次的平均通过率为43.4%。

网聚人的力量，使之发生化学反应

2014年6月，尚德机构完成了从传统线下培训向互联网教育的全面转型，率先建立起国内领先的在线直播学习平台。2015年，尚德机构以互联网直播为载体，开始探索社区化运营，打造新型师生关系。

尚德机构把学习计划相同的学员分在一个班，就像大学里一样；一个班的同学一起共度学习时光，通过社群方式互相鼓励、互相推动。班主任和老师在班里答疑，班级之间互相PK，还有跨班级的专业性活动。此外还建立了更大的社区场景、丰富多样的社区活动，让大家有如真实的校园感觉。

由于尚德机构是纯线上教学，学员相对分散，线上社区就成为相互交流、鼓励和倾诉的关键场景。尚德机构首席运营官杜铮表示，“我们一直把线上社区的建设放在很重要的位置，目前打造出全国日活跃用户量和每日发帖量最大的成人学习社区之一。这个社区每天鼓励着数十万学员坚持学习，也在沉淀着他们的学习经历和经验，成为后人的阶梯。”

除了大范围的开放社区，尚德机构还鼓励学员们自发组成学习小组，以某一个科目的学习为目标，由优秀学员设定小组的目标和规则，招募组员，互相监督学习。组长每天都会发布任务，小组成员会互相帮助、解答学习中的问题、分享笔记和经验，小组之间还会相互进行PK。在社群场景中通过建立班级群、组织班级活动等形式，让学员们在虚拟世界中找到了归属感、组织感、目标感和安全感。

除此，在论坛、社群等场景中，学员之间相互学习、相互影响，促进了生生关系的形成，还产生出新的沟通内容，比如学习方法、育儿之道等。而这些关系和内容，又进一步重塑了信息，创造出更多、更新的用户价值。

杜铮讲到这样一个案例，有个学员表示学不下去了，因为和她一个集体宿舍的人每天都在玩儿。当她打算考会计职称时，这些人就嘲讽她，说你觉得像我们这样的高中毕业生能翻身吗？打打工回去嫁人好了。所以她身边找不到支持她、和她一样有梦想的人。但在尚德社区里她发现，有很多人可能比她还走了更多弯路，但是大家都在努力通过学习改变自己。

“互联网的一个优势就是网聚人的力量，很多学员日常生活中可能看不到和他们一样想通过学习改变的人，但在这里却聚集了非常多这样的人。在尚德社区里，每天有几十万学员发帖、互动、跟别人交流。我们给学员提供一个氛围、一个环境、一个工具，在这种条件下会自然形成和生长出一些他们想要的东西，我们只需要在旁边帮助他们，引导他们，这样的东西对他们就非常有用”，杜铮表示。

让温暖不断传递

2017年，尚德机构在APP论坛中举办了一个名为“美好的事情正在发生”的主题活动，有很多学员分享了他们遇见尚德后变的美好的经历。一位叫周平的学员说，自己报的会计专业有十四门课是自考里面最难的课程之一，他学了第一轮课程之后就打算放弃了。尚德老师给他打电话让再坚持一下，但没有用。于是，学院的三个班主任每天晚上7点到9点上完课后，轮流给他打电话劝其坚持下去，最终在老师鼓励与自己努力之下，周平拿到了专科证书。但在找工作时他投了70份简历却都石沉大海，这时尚德的老师又主动帮他过简历关。最终，周平竟然击败了几位有经验的本科生，被阿里巴巴录取了。

据介绍，这个主题活动开始后，以尚德机构睿博学院为例，每天都有两三千人在论坛上不断地向老师诉说着他们和尚德之间的故事，表达他们对老师的感谢之情。数据显示，仅2018年1月至11月，尚德机构收获好评人次达203万，好评率高达98%。

除在社区里尽量给学员们还原高校生活，有同学、上晚自习、图书馆等场景，尚德机构还会举办一些线下活动去营造好的氛围。比如通过访谈学员尚德机构发现，很多学员梦想着能参加一次毕业典礼，穿上学士服照张相，然后寄给父母。于是尚德机构就为学员们举办了线下的毕业典礼，通过这种带有仪式感的过程，让学员们感受到温暖。

“学习对于成人来说是一个很枯燥的过程，我们希望用这种方式去帮助他们坚持下去，创造好的氛围让他们一起前行”，杜铮说，“我们的学员就是这样一些人，他们在城市里奋斗，希望用学习的方式改变自己，改变自己的现状，更好地提升自己的能力，以此为自己和家人带去更好的生活。每每看到这些，我们就会感到自己身上扛着很重的责任，每天有几十万学员在尚德学习，这也是我们要把这件事情做好的一个很重要的动力所在。”