2024年MBA院校提前面试<抽题解答思路>

一、 制度化管理与人性化管理的企业有什么不同？

1. 题目类型：企业管理类
2. 考察目的：对制度化管理与人性化管理概念和异同的理解
3. 背景知识：企业制度化管理与人性化管理是企业管理的两个基本方向，两者是辩证统一相互作用的关系，两者不可割裂。制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现，是刚性管理；人性化管理是指企业在管理过程中充分关注人性要素（包括对员工的尊重，为员工提供成长与发挥才能的机会，进行团队文化建设，充分利用精神和物质对员工进行激励等），是柔性管理。简单来说企业制度化管理是对人的约束，而人性化管理是对人的激励。制度化管理的好处包括能够明确企业工作流程，使员工迅速适应环境且找准自己的位置，促进工作顺利开展；更能发挥企业的整体优势等。人性化管理的好处包括能充分挖掘人的潜能，助力企业生产力提高；给予员工尊重，提高员工对企业忠诚度；巩固自身人才库，降低企业经营成本等。
4. 答题要点
1) 介绍制度化管理和人性化管理的概念
2) 列举在制度化管理下企业的优势
3) 列举在人性化管理下企业的优势
4) 辩证说明在企业中制度化管理和人性化管理是相辅相成，相互作用。
5. 答题示例
首先，我认为企业的制度化管理和人性化管理都是企业管理中必不可少的手段和方法。所谓制度化管理就是依托于企业长期发展而制定出的，约束组织成员的规范准则，以其作为手段来协调企业组织集体协作行为的管理方式。是企业管理中刚性管理的部分。而人性化管理则是企业通过对人性关怀作为手段和方面来管理组织成员的管理方式，具体包括对员工的尊重，为员工提供成长与发挥才能的机会，进行团队文化建设，充分利用精神和物质对员工进行激励等。这是企业柔性管理的部分。

我认为在制度化管理之下，有助于企业快速实现发展目标，提升管理效率， 降低管理成本等优势。同时，也能快速复制优质的成型的管理模式到其他分支机构。这是企业发展过程中必须要经历的环节。尤其在企业初期成效显著。

而人性化管理则更多的体现在日常的工作过程中，多以隐性形式存在。它与制度管理的不同在于，要求管理者拥有更高的柔性管理水平得以实现。一旦企业成长到一定规模以后，制度化管理效能会有所减弱，人性化管理效能显著提升。

因此，我觉得在实际工作中，我们应该刚柔兼并，注重制度管理的同时，一定要提升管理者柔性化管理水平。这样才能够使团队成员有更多的获得感、存在感和价值感，也能够提升团队稳定性，从而加快实现组织愿景目标。

二、 管理中怎么激励下属？

1. 题目类型：企业管理类
2. 考察目的：考察在实际管理中方法认知和技能运用
3. 背景知识：人是企业中的重要组成要素，是价值创造的载体。人的主观能动 性会给企业发展带来直接的影响。从马斯洛五层需求理论来看，人的欲望是 从物质需求逐步上升至精神需求，激励人的过程就是满足需求的过程。在实 际管理中，激励下属的方式方法有很多。本人主推共启愿景，物质激励，成 果激励三种方法。首先，共启愿景是每个组织必须要有的共识，只有有了目 标才有奋斗的信念和核心价值的认同感；其次，对于层级相对较低的员工， 适当的物质激励是很好的选择，如薪资，奖金，股权等。一方面可以使员工 尽早的满足生活必要的物质积累，另一方面也会给员工直观的量化价值评判。最后，对于层级相对较高的员工，应侧重给予成果激励，如著作，专利，重 要奖项，重要项目经历等。这些有挑战目标实现能够给予高层次人群更多心 里满足和价值追求。
4. 答题要点
1) 阐述激励在管理中的重要性
2) 列举你的理解中激励下属应该有哪些方法（不限于以上三种）
3) 可以给出现实工作中的例子作为佐证和补充。
5. 答题示例
我认为激励是企业管理者在管理团队过程中所常用的、有效的人员管理方法，
属于柔性方式之一。
正如在马斯洛需求里面介绍，人的欲望和满足感会根据不同的层次而不同。在工作中，如果我们能够找到适合于不同团队成员的不同方式，则往往会产生事半功倍的效果。
例如，我在日常管理中，对于一年年轻的、工作时间较短的下属，我更多是给予他们物质上的激励和帮助，使其在职业初期减少生活中的压力；对于已经工作几年，且有长期服务于公司较为稳定的员工，我更多为其争取学习、晋升、拓展自我空间的机会，这是出于职业上升期的员工作为关注的问题；而对于企业的资深员工，我更多是为他们提供发挥经验、提升个人成就的机会，比如出书论著、以师带徒的方式提携帮助新人成长，为其争取上级单位、部门的更高荣誉等等。在管理中，我充分发挥了个人的智慧，也使得团队成员在每个层次都有个人的满足和追求，从而形成有凝聚力、向心力的团队。

三、 如果和领导发生意见分歧怎么处理？

1. 题目类型：企业管理类

2. 考察目的：考察在实际管理中方法认知和技能运用

3. 背景知识：工作中与各类人群意见不一致是经常发生事情，这类问题不要着急回答，要学会先剖析再表达，观点也要做到有条不紊。另外，我们可以用一般的情况作为前提条件作为假设论述（如果事件触犯法律、法规，严重道德问题另行处理）。

4. 答题要点

1) 与领导充分沟通，了解领导真实意图

2) 要学会换位思考，站在领导角度看待问题。同时，也要向领导明确表达个人

观点和主张，充分展现个人的思想性

3) 听从领导的最终指示贯彻执行。

4) 可以给出现实工作中的例子作为佐证和补充。

5. 答题示例

首先，我认为在工作中有意见冲突是非常常见的事情。如果遇到了与领导意见不一致时，我会与领导进行充分的沟通。一定要明确领导的真实意图，同时也要将我的想法向领导汇报。

其次，在探讨中，应该尽量站在对方角度去思考问题，即与领导换位思考。

站在不同角度，以不同角色思考问题往往结果不同。

再次，如果我的意见被领导采纳，则充分证明我的想法正确。同时，也要给出详细的执行方案。如果我的意见没有被采纳，那我会坚决按照领导最终指示贯彻执行。但同时也要记录好与领导汇报过程中的纪要，以备后续出现问题追责时自我保护。

例如，去年 3 月份，我们公司有幸承接了中国移动的建设项目。作为项目组成员之一，在项目初期技术选型时，我与项目经理的想法不尽相同。他认为。。。但是我从技术的易用性和兼容性的角度分析认为。。。在会上，我并没有与项目经理直接对抗，而是会下单独请项目经理组织了内部讨论，与项目经理进行了长达 3 个小时的详细沟通，并且提供了三套解决方案。而项目经理也从他的角度使我明确了他坚持原有方案的初衷和想法。最终，我们决定采用折中的方式兼顾我们多方面需求。

在后续的项目执行中，通过实事印证，我们的最终方案是最有效的，也是最优的方案。

通过这次事件，我也更加体会到沟通的重要性。以要学会表达、敢于表达、更要学会换位思考的重要性。